Kanban ist eine agile Methode, die ursprünglich in der Fertigungsindustrie entwickelt wurde und heute weit verbreitet in der Softwareentwicklung und im Projektmanagement eingesetzt wird. Der Begriff „Kanban“ stammt aus dem Japanischen und bedeutet „Signalkarte“ oder „visuelle Tafel“. Das zentrale Element der Kanban-Methode ist das Kanban-Board, auf dem Aufgaben in verschiedenen Phasen des Bearbeitungsprozesses visualisiert werden. Diese Phasen sind in der Regel in Spalten unterteilt, wie z.B. „Zu erledigen“, „In Arbeit“ und „Erledigt“. Kanban fördert eine kontinuierliche Verbesserung und Anpassung, indem es Teams ermöglicht, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und Engpässe zu identifizieren.
Kernprinzipien von Kanban:
- Visuelle Steuerung: Aufgaben werden auf einem Kanban-Board visualisiert, was es dem Team ermöglicht, den Fortschritt jeder Aufgabe auf einen Blick zu sehen und den Arbeitsfluss zu steuern.
- Work-in-Progress (WIP) Limits: Es wird eine Begrenzung der Anzahl der gleichzeitig in Arbeit befindlichen Aufgaben festgelegt, um Überlastung zu vermeiden und die Effizienz zu erhöhen.
- Kontinuierliche Verbesserung: Kanban fördert regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen, um den Arbeitsprozess zu optimieren und Engpässe zu beseitigen.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Kanban erlaubt es, Aufgaben je nach Priorität und Dringlichkeit flexibel zu bearbeiten, ohne an starre Planungen gebunden zu sein.
Unsere angelehnte Arbeitsweise im Support:
Bei PERIMETRIK® orientieren wir uns im Support an den Prinzipien von Kanban, um eingehende Anfragen effizient und transparent zu verwalten. Unser Support-Team nutzt ein Ticketsystem, das im Grunde wie ein Kanban-Board funktioniert, um Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs zu bearbeiten. Dringende Anfragen priorisieren wir entsprechend, um unseren Kunden schnellstmöglich zu helfen.
Typische Abläufe in unserem Support-Prozess:
- Erfassung und Priorisierung: Eingehende Support-Anfragen werden in unserem Ticketsystem erfasst und nach Dringlichkeit und Eingangszeit priorisiert.
- Bearbeitung: Wir setzen für jedes Supportticket eine Freigabe für eine Stunde Bearbeitungszeit voraus. Während dieser Zeit arbeiten wir intensiv an der Lösung des Problems.
- Rücksprache und Umsetzung: Sollten wir innerhalb der ersten Stunde keine Lösung finden, halten wir Rücksprache mit dem Kunden, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Andernfalls setzen wir die Lösung um und informieren den Kunden direkt über das Ergebnis.
- Flexibilität: Wie im Kanban-Ansatz üblich, passen wir die Priorisierung der Tickets je nach Dringlichkeit an, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Warum unser Support an Kanban angelehnt ist:
- Effiziente Bearbeitung: Durch die visuelle Darstellung und Priorisierung der Anfragen können wir sicherstellen, dass jede Anfrage effizient und in der richtigen Reihenfolge bearbeitet wird.
- Transparente Kommunikation: Unser System ermöglicht es uns, den Fortschritt jeder Anfrage klar zu kommunizieren und Engpässe frühzeitig zu erkennen.
- Flexibilität: Wir sind in der Lage, dringende Anfragen schnell zu priorisieren und flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu reagieren.
Zusammenfassung:
Kanban ist eine agile Methode, die durch visuelle Steuerung und kontinuierliche Verbesserung effiziente und flexible Arbeitsabläufe ermöglicht. Bei PERIMETRIK® haben wir diese Prinzipien in unseren Support-Prozess integriert, um sicherzustellen, dass wir eingehende Anfragen schnell, effizient und transparent bearbeiten können. Unser Ansatz orientiert sich an den Grundsätzen von Kanban, bietet jedoch die nötige Flexibilität, um den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.